ITIL ITIL即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library），是一套重點(diǎn)在于按照業(yè)務(wù)需求來調(diào)整IT服務(wù)的IT服務(wù)管理（ ITSM ）實(shí)踐 。在其當(dāng)前的版本ITIL v3.0中， 包含了五個(gè)核心框架，每個(gè)框架涵蓋了不同的IT服務(wù)管理生命周期階段。 ITIL不是一個(gè)描述進(jìn)度、流程、任務(wù)和審核清單的正式標(biāo)準(zhǔn)，但是一個(gè)組織可以實(shí)用來施的，以便建立整合組織戰(zhàn)略，交付價(jià)值，并保持競爭力 . . .

桌面支持 桌面支持（Helpdesk），是指IT外包工程師為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務(wù)，而對(duì)其進(jìn)行的一系列的維護(hù)活動(dòng)。它包括對(duì)IT桌面的硬件層、基礎(chǔ)軟件層和應(yīng)用軟件層的維護(hù)，主要包括安裝、配置、升級(jí)、故障診斷和排除等活動(dòng)。 睿斯福得提供的桌面支持IT外包服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 電腦的安裝，電腦維護(hù)與電腦維修； 2. 電腦終端硬件的更新與維護(hù)； 3. 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)； 4. 操作系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁更新； 5. 數(shù) . . .