ITIL ITIL即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library），是一套重點(diǎn)在于按照業(yè)務(wù)需求來調(diào)整IT服務(wù)的IT服務(wù)管理（ ITSM ）實(shí)踐 。在其當(dāng)前的版本ITIL v3.0中， 包含了五個(gè)核心框架，每個(gè)框架涵蓋了不同的IT服務(wù)管理生命周期階段。 ITIL不是一個(gè)描述進(jìn)度、流程、任務(wù)和審核清單的正式標(biāo)準(zhǔn)，但是一個(gè)組織可以實(shí)用來施的，以便建立整合組織戰(zhàn)略，交付價(jià)值，并保持競(jìng)爭(zhēng)力 . . .